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Comment puis-je annuler ma commande?
Si votre commande n'est pas encore expédiée par fret, vous pouvez annuler votre commande à partir de la section "Suivi de commande". Si votre commande vous a déjà été envoyée, mais que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez nous la renvoyer dans les 14 jours suivant la réception du produit.
J'habite en Turquie, Comment puis-je retourner un produit que j'ai déjà acheté? si vous souhaitez retourner le produit que vous avez commandé pour une raison quelconque après la livraison, vous pouvez le retourner dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Ce délai est de 24 heures pour les robes du soir et il n'y a pas d'échange pour les produits inférieurs à 20 TL. Il n'y a pas d'échange sur les modèles châle, écharpe et bonnet seuls les retours sont acceptés. ( Il n'y a pas de retour ou d'échange sur les châles en voile.) L'emballage et, le cas échéant, les accessoires standard d'un produit doivent être inclus sans aucun dommage dans l'emballage que vous retournez et le produit doit être en mesure de se revendre sur le marché (sans aucun dommage, saleté ou réparation). Vous devez laver les produits selon les instructions de lavage, sinon, votre retour ne sera pas accepté. Vous devez créer un formulaire de retour pour votre commande que vous souhaitez retourner en vous connectant à votre compte Modamiza (www.modamiza.com) et en cliquant sur le bouton "Je souhaite revoir ma commande" sur le suivi de commande. Vous pouvez créer un formulaire de demande de retour en cliquant sur COMMENT RETOURNER dans la section STATUT de LA COMMANDE.Vous pouvez envoyer votre colis gratuitement auprès de la société de messagerie PTT avec le CODE DE SUIVI qui vous est transmis à la fin de l'enregistrement du retour. Votre retour ne sera pas accepté si vous ne créez pas de retour à partir de notre site Web. Vous devez nous envoyer votre colis de retour dans les 7 jours suivant la réception du code de retour. Adresse de retour: Hersek Mh. Ahmet Paşa Sur CD. Konfeksiyonculaire Sitesi. Non: 14 Altınova / Yalova Après avoir renvoyé le produit, vous devez conserver le code qui vous est donné par l'entreprise de fret. Si nécessaire, nous pouvons vous le réclamer. Dès que nous recevons le produit, le processus de retour / échange est lancé et dans les 7 à 10 jours ouvrables, l'ensemble du processus est terminé. Si vous avez demandé un échange et si nous avons le produit dans nos stocks, le processus se poursuit; cependant, si nous n'avons pas le produit dans nos stocks, vous serez remboursé. L'échange de produit ne peut être applicable que pour les commandes en Turquie et vous pouvez réclamer un autre produit au même prix. Vous obtenez le remboursement sur la carte de crédit ou la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre paiement. Si vous avez utilisé l'option "paiement à la livraison" , vous devez indiquer votre IBAN (numéro à 26 chiffres commençant par TR) sur le "Formulaire de retour". Je vis en dehors de la Turquie. Comment puis-je retourner un produit que j'ai déjà acheté?
Si jamais vous souhaitez retourner le produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception (Pour les robes de soirée, ce délai est limité à 24 heures).
L'emballage et, le cas échéant, les accessoires standard d'un produit doivent être inclus sans aucun dommage dans l'emballage que vous retournez et le produit doit être en mesure de se revendre sur le marché (sans aucun dommage, saleté ou réparation).
Vous devez créer un formulaire de retour pour votre commande que vous souhaitez retourner en vous connectant à votre compte Modamiza (www.modamiza.com) et en cliquant sur le bouton "Je souhaite revoir ma commande" sur le suivi de commande.Vous pouvez créer un formulaire de demande de retour en cliquant sur COMMENT REMBOURSER dans la section STATUT de LA COMMANDE.
Vous devez rédiger une pétition comprenant votre nom, prénom, code de commande, la raison pour laquelle vous retournez le produit, vos coordonnées et votre signature. Après cela, vous devez renvoyer le produit et la pétition à cette adresse.
* Important*
Les frais de livraison de retour doivent être payés par le client. Sefamerve n'est pas responsable de la création d'une étiquette d'expédition de retour ou de la facturation des frais au client.
Après avoir renvoyé le produit, vous devez conserver le code fourni par l'entreprise de fret.
Dès que nous recevons le produit, le processus de retour / échange est commencé et dans les 5-7 jours ouvrables, l'ensemble du processus est terminé. Le processus d'échange de produits n'est valable qu'en Turquie.
Molla Gürani, Turgut özal, numéro de cad 50daire 6 appartement temelli, 34093 Fatih / Istanbul, Turquie
Comment puis-je connaître mon IBAN ?
L'IBAN est un numéro à 26 chiffres commençant par les 2 premières lettres de l'initiale de votre pays et il définit votre compte bancaire. Vous pouvez apprendre votre compte bancaire international(IBAN) auprès de votre banque., guichets automatiques ou centre d'appels de votre Banque.
Le produit que j'ai acheté est défectueux. Que devrais-je faire?
Nous appliquons des tests de contrôle de qualité complets sur nos produits. Comme nous n'avons pas la possibilité de contrôler chaque produit, vous pouvez être confronté à un problème provenant du fournisseur. Dans ce cas, vous pouvez envoyer le produit dans les délais impartis pour les retours et après les contrôles nécessaires, vous pouvez obtenir un remboursement ou vous pouvez échanger votre produit avec un autre dans la limite des stocks. Pour plus d'informations sur les processus de retour, veuillez consulter "Comment puis-je retourner un produit?"section.
Dans combien de jours dois-je retourner un produit que j'ai acheté?
Si jamais vous souhaitez retourner le produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant sa réception. (Pour les robes du soir, ce délai est limité à 24 heures.)
À quelle adresse dois-je retourner mon produit?
Vous pouvez retourner le produit à notre adresse:
Molla Gürani, Turgut özal, numéro de cad 50daire 6 appartement temelli, 34093 Fatih / Istanbul, Turquie
Vous pouvez facilement envoyer le produit via le bureau d'expédition
Le Kargo ou le Sour
Si vous êtes en Turquie.
. Si vous envoyez le produit depuis l'extérieur de la Turquie, n'oubliez pas d'écrire (produit à retourner) et d'en informer l'employé du bureau d'expédition, afin que vous ne rencontriez pas de problèmes d'envoi.
Adresse du bureau de retour depuis l'extérieur de la Turquie
Veuillez nous contacter via WhatsApp pour coordonner le retour en fonction du pays dans lequel vous résidez. Nous vous fournirons l'adresse de retour
Comment puis-je obtenir le remboursement?
Vous obtenez le remboursement sur la carte de crédit ou la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué votre paiement. Si vous avez utilisé l'option "paiement à la livraison" , vous devez indiquer votre IBAN (numéro à 26 chiffres commençant par TR) sur le "Formulaire de remboursement". Une fois votre demande confirmée, vous recevrez le remboursement dans les 3 à 5 jours et vous recevrez également un e-mail et un SMS sur le processus.
Je ne peux pas voir l'argent que vous avez remboursé sur mon compte de carte de crédit. Que devrais-je faire?
Cette situation concerne votre banque. Votre banque ne l'affichera peut-être pas très rapidement dans les actions de votre compte ou dans l'historique de vos transactions. Vous les verrez peut-être de ces endroits au cours du mois prochain. S'il n'est toujours pas visible, le propriétaire de la carte peut appeler sa banque et résoudre le problème avec une "rétrofacturation".